Trinkwasserlabor Dr. Staber & Kollegen - Über Uns

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

wir möchten uns für das Vertrauen, dass wir für Sie eine Untersuchung durchführen durften, recht herzlich bedanken. Nach den Vorgaben unserer Akkreditierungsgesellschaft sind wir gehalten in regelmäßigen Abständen Kundenbefragungen durchzuführen. Wir würden Sie herzlich bitten die beigefügten Fragen zu beantworten und uns zuzusenden. Wir möchten darauf hinweisen, dass die Teilnahme freiwillig und anonym ist. Die Daten werten wir aus, sie werden keinen Dritten zur Verfügung gestellt.

Geben Sie als Antwort auf die folgenden Fragen bitte eine Bewertung nach dem Schulnotensystem.
Kreuzen Sie bitte die entsprechenden Felder an.
(1:sehr gut; 2: gut; 3: befriedigend; 4: ausreichend; 5: mangelhaft; 6: ungenügend)
Sollten Sie keine Antwort abgeben wollen, kreuzen Sie bitte unter dem betreffenden Punkt einfach nichts an.

 

Unsere Fragen an Sie:
• Wer füllt den Fragebogen aus?
  Hausverwaltung Haus- Wohnungsbesitzer Hygieneabteilung
  Arzt Sonstiger Kunde    
 

• Wie wurde Sie auf unser Labor aufmerksam? Durch

  Internet Rundschreiben Empfehlung
  Sonstige  

 

Kriterien Bewertung
• Auftragsannahme/Kundenservice im Labor 1 2 3 4 5 6  
Terminvereinbarung in angemessener Zeit  
Kompetenz der fachlichen Beratung  
Kundeninformation (siehe bitte auch HOMEPAGE)  
Freundlichkeit der Mitarbeiter  
Erreichbarkeit  
Mitteilungen von unvorhergesehenen Schwierigkeiten  
   
• Probenahme vor Ort 1 2 3 4 5 6  
Termintreue des Probenehmers  
Kompetenz bei Probenahme  
Freundlichkeit des Probenehmers  
   
• Prüfbericht 1 2 3 4 5 6  
Geschwindigkeit der Bearbeitung  
Verständlichkeit des Prüfberichtes  
Übersichtlichkeit des Prüfberichtes  
Preisgestaltung/Preis-Leistungs-Verhältnis  
   
• Homepage 1 2 3 4 5 6  
Informationsgehalt  
Verständlichkeit der Inhalte  
Übersichtlichkeit  
Aktualität  
Erreichbarkeit/Geschwindigkeit des Seitenaufbaus  
   
Reklamationen 1 2 3 4 5 6  
Geschwindigkeit der Bearbeitung von Reklamationen  
Vertretung der Kundeninteressen  
               
Hier finden Sie Platz für Kritik, Verbesserungsvorschläge oder Wünsche:

Vielen Dank für Ihre Mithilfe!

 

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